“您好，我是滴滴司機(jī)肖海平，現(xiàn)在為您服務(wù)。請(qǐng)系好安全帶，我們出發(fā)了。”在中山，每天有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)約車(chē)穿行于大街小巷，中山市創(chuàng)客汽車(chē)租賃有限公司滴滴出行司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)肖海平是其中之一。這句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，他每天重復(fù)十幾遍，一做就是近九年。除了日常接單，他還連續(xù)十多年參加高考愛(ài)心送考（注：肖海平此前曾是出租車(chē)司機(jī)），組建崇軍車(chē)隊(duì)服務(wù)軍人及家屬。近日，作為新就業(yè)形態(tài)行業(yè)的一員，這位累計(jì)服務(wù)超4.5萬(wàn)單、一直保持“零事故”的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得認(rèn)可
“我們作為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，最基本的是要踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)好每一位乘客，安安全全地將每一位乘客送達(dá)目的地?！毙ずＦ秸f(shuō)。
近九年時(shí)間里，他遇到過(guò)各種各樣的乘客。有喝醉了在車(chē)上拍他腦門(mén)的，有不禮貌甚至出言不遜的?！拔覀兌紩?huì)很禮貌地去回應(yīng)，不跟他們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?！边@是他總結(jié)出來(lái)的一條鐵律。在同事張思詩(shī)眼中，肖海平最大的特點(diǎn)是情緒穩(wěn)定。“認(rèn)識(shí)他這么久，他工作一直很有積極性，給我的感覺(jué)總是充滿(mǎn)激情。遇到乘客刁難或新手司機(jī)抱怨，平哥總能溫和地讓大家平靜下來(lái)。”張思詩(shī)說(shuō)。
肖海平的平穩(wěn)心態(tài)，體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。乘客上車(chē)時(shí)微笑著問(wèn)好，提醒系好安全帶；行駛中不急不躁，保持車(chē)穩(wěn)；快到達(dá)時(shí)詢(xún)問(wèn)“在哪里下車(chē)方便”，提醒帶好隨身物品。許多乘客下車(chē)時(shí)會(huì)由衷地說(shuō)一句“謝謝師傅”或“希望能再坐到你的車(chē)”。肖海平說(shuō)，乘客的認(rèn)可就是對(duì)他最大的鼓勵(lì)。
2023年，肖海平作為中山代表之一參加廣東省職業(yè)技能競(jìng)賽并獲得個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，在服務(wù)環(huán)節(jié)考核中還拿到了滿(mǎn)分。廣州同行對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的講究讓他印象深刻：“上車(chē)要先自我介紹，出示營(yíng)運(yùn)證，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能落下。”真誠(chéng)的服務(wù)和始終如一的敬業(yè)態(tài)度，讓他贏得了“安全之星”“安全大使”“全明星隊(duì)長(zhǎng)”等稱(chēng)號(hào)。
作為滴滴司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)，每當(dāng)有新手司機(jī)入行，他都會(huì)帶著跑，有人不知道去哪里接單，他就一點(diǎn)一點(diǎn)教?？粗?dāng)初手把手帶出來(lái)的新手慢慢上手、收入增加，肖海平心里也跟著高興：“他們老是說(shuō)‘跟你帶出來(lái)的’，那種被認(rèn)可的感覺(jué)，我非常開(kāi)心。”
方向盤(pán)外的社會(huì)擔(dān)當(dāng)
“我們跑車(chē)并不只是單單的跑車(chē)，我們還能為社會(huì)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)靠服務(wù)社會(huì)得以生存，力所能及的時(shí)候也要去回饋社會(huì)。”方向盤(pán)之外，肖海平把這句話(huà)落在了實(shí)處。
每年高考那幾天，他都會(huì)放下常規(guī)接單，專(zhuān)門(mén)接送有需要的考生。這件事他已經(jīng)連續(xù)做了十多年。有一年高考碰上了大雨，他從西區(qū)玻璃廠附近接上一名女考生，要送到濠頭中學(xué)。路上雨越下越大，能見(jiàn)度很低。女孩急得直哭，肖海平見(jiàn)狀一邊穩(wěn)穩(wěn)地把著方向盤(pán)，一邊用聊天的方式安慰女孩。幾句話(huà)過(guò)后，女孩漸漸不哭了。當(dāng)車(chē)子穩(wěn)穩(wěn)停在校門(mén)口，女孩說(shuō)著謝謝下了車(chē)，轉(zhuǎn)身跑進(jìn)考場(chǎng)。肖海平說(shuō)，參與愛(ài)心送考這么多年，像這樣的事遇到過(guò)不少?！拔覀兡茏龅木褪前衍?chē)開(kāi)穩(wěn)，把人準(zhǔn)時(shí)送到，讓考生少一分著急?！?/p>
除了服務(wù)考生，他還把這份熱心延伸到了更廣的領(lǐng)域。2011年，肖海平組建了全國(guó)首支崇軍車(chē)隊(duì)，從最初的5個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的100多人。每次有接送軍人及家屬的任務(wù)，他在群里一喊，大家都搶著報(bào)名。有一次，他們?cè)谥猩秸窘拥搅藙倧牟筷?duì)退伍返鄉(xiāng)的年輕士兵，把他們一個(gè)一個(gè)送到家門(mén)口?；貞浧鹉切┠贻p的臉龐，肖海平說(shuō)：“我們很多司機(jī)也是退伍軍人，能為這些保家衛(wèi)國(guó)的人做點(diǎn)事，應(yīng)該的。”
2022年以來(lái)，肖海平先后兼任中山市網(wǎng)約車(chē)行業(yè)監(jiān)督員和市委社會(huì)工作部觀察員，成為全國(guó)首位兼具雙重身份的從業(yè)者。作為監(jiān)督員，他與其他司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)分成小組輪流作業(yè)，每月對(duì)全市30多家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的訂單進(jìn)行抽查，推動(dòng)中山網(wǎng)約車(chē)訂單合規(guī)率從78%提升到97%。
在日常跑車(chē)過(guò)程中，肖海平還順手做起了“城市觀察員”。利和廣場(chǎng)西門(mén)每到周末就堵得水泄不通，車(chē)子亂停亂放。他把這個(gè)問(wèn)題反映上去，有關(guān)部門(mén)后來(lái)在那里設(shè)置了隔離樁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他帶領(lǐng)由1622名司機(jī)組成的新業(yè)態(tài)黨員監(jiān)督員隊(duì)伍，累計(jì)上報(bào)城市治理問(wèn)題552項(xiàng)，反饋群眾意見(jiàn)341條，提前預(yù)警維穩(wěn)信息32次。
得知自己獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，肖海平表示感謝社會(huì)的認(rèn)可，會(huì)繼續(xù)做好本職工作，并鼓勵(lì)更多司機(jī)用心服務(wù)。“今天我有幸評(píng)上勞模，下一個(gè)可能就是你?！?/p>
編輯 曾淑花? ?二審 韋多加? ?三審 岳才瑛
